Industria: Retail
Rol: Service Designer
¿Cuál fue el problema?
La cadena de farmacias había implementado tótems de autoservicio para facilitar el acceso al catálogo de productos en tienda. Sin embargo, los usuarios enfrentaban dificultades para comprender la información de precios y navegar por las categorías de productos. Además, se necesitaba alinear la experiencia del tótem con la del sitio web y la aplicación móvil, garantizando una solución digital coherente y eficiente.
¿Cómo fue el proceso?
El proceso de rediseño se desarrolló en varias fases clave:
- Investigación inicial
Se recopilaron datos mediante encuestas y entrevistas con usuarios, complementados con análisis de métricas de uso de los tótems y observaciones en tienda. Esto permitió identificar los principales puntos de fricción en la navegación y la presentación de información. - Generación de ideas y prototipado
- Durante sesiones de brainstorming y sketching, se generaron propuestas para mejorar la usabilidad del tótem.
- Se desarrollaron wireframes y prototipos de baja fidelidad, que se probaron con usuarios reales para validar las primeras ideas. Estas pruebas destacaron áreas clave de mejora, como la simplificación de la navegación y la claridad en la presentación de precios y descripciones.
- Iteración y diseño final
- Con base en el feedback, se crearon prototipos de alta fidelidad que se refinaron a través de nuevas pruebas con usuarios.
- Se realizó un análisis comparativo para garantizar la coherencia entre la interfaz del tótem, el sitio web y la aplicación móvil, creando una experiencia integrada y fluida.
- Colaboración interdisciplinaria
Se trabajó de manera conjunta con los equipos de desarrollo, marketing y diseño para implementar las soluciones y alinear el tótem con la estrategia digital general de Salcobrand.
¿Cómo fue la solución y cómo impactó?
La solución final consistió en un rediseño integral de la interfaz del tótem:
- Navegación mejorada: Se simplificó la estructura de las categorías de productos y se incluyeron filtros y una barra de búsqueda para facilitar el acceso rápido a los productos.
- Presentación optimizada: Los precios y descripciones se mostraron de forma clara y concisa, con elementos visuales que ayudaron a mejorar la comprensión.
- Coherencia digital: La interfaz del tótem se alineó con el diseño y la experiencia del sitio web y la aplicación móvil, reforzando la percepción de la marca y ofreciendo una experiencia de usuario consistente en todas las plataformas.
Impacto:
- Aumento significativo en la satisfacción de los usuarios.
- Reducción del 60% en las quejas relacionadas con la usabilidad del tótem.
- Mejor percepción de la marca gracias a una experiencia de compra más fluida e integrada.
