Industria: Banca
Rol: Product Designer
¿Cuál fue el problema ?
Luego de haber lanzado la propuesta inicial de tótem, se comenzó a detectar reclamos por parte de usuarios con respecto al uso de esta solución, uno de los principales problemas tenía relación con el acceso a algunos trámites disponibles los cuales no eran de fácil acceso.
¿Cómo fue el proceso?
El proceso de rediseño se inició con la recolección de datos de los usuarios y el análisis de los reclamos recibidos. Se llevaron a cabo entrevistas y encuestas para entender las principales dificultades enfrentadas. Además, se realizaron observaciones in situ para observar cómo interactuaban los usuarios con el tótem.
Con esta información, elobore un mapeo con los puntos críticos en la navegación. Se realizaron sesiones de brainstorming y sketching para generar ideas de mejora con la participación de personal del banco el sucursal. A continuación, se crearon wireframes y prototipos de baja fidelidad que fueron sometidos a pruebas de usuario para validar las soluciones propuestas.
Después de varias iteraciones basadas en el feedback de los usuarios, se desarrollaron prototipos de alta fidelidad. Se implementaron cambios en la estructura de la interfaz, simplificando los menús y destacando las funciones más solicitadas. También se mejoró la accesibilidad añadiendo ayudas visuales y mejorando la jerarquía de información.
¿Cómo fue la solución y cómo impactó?
La solución final implicó un rediseño completo de la interfaz del tótem, con una navegación más intuitiva y accesible. Se reorganizaron los trámites en categorías claras y facilitaron el acceso rápido, Se añadieron iconos y guías visuales para ayudar a los usuarios a entender rápidamente cómo proceder con sus trámites.
El impacto del rediseño fue significativo: se redujeron los tiempos de uso del tótem y la cantidad de reclamos por dificultades de uso disminuyó en un 50%. Los usuarios reportaron una experiencia mucho más positiva a los funcionarios de las sucursales, y el tótem comenzó a ser utilizado de manera más eficiente, mejorando la percepción del servicio ofrecido.
